Chapter 3第2/3段
现在奥哈尔已是纽约怀特汽车公司的一位王牌推销员了。奥哈尔是如何逆袭的呢？他说出了自己的那一段经历：
假如有人这样对我说：“什么？怀特汽车？那破车就算白送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的卡车。”我听他这样说后，不但不反对，而且平静地告诉他说：“老兄，你说得不错，胡雪的卡车确实不错。如果你买他们的，相信不会差的。胡雪是个大品牌，推销员也挺和善的。”
他看我这样说，也就没什么可说的了，他就不至于一直嚷嚷说胡雪的车有多好吧？争论也就这样被避免了。之后，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌卡车的众多优点。
如果在过去遇到这种情形，我肯定会火冒三丈，跟他争个面红耳赤。我会把胡雪牌卡车的不是从头指到尾。可是我越说胡雪卡车不好，对方就会说他家的卡车有多好。争辩越是激烈，就越坚定了对方购买胡雪卡车的决心，那样的话我就会连一辆汽车都卖不出去了。
现在回想起来，我真的觉得自己挺傻的，那种态度怎么可能有好的销售业绩呢？我把时间和精力都浪费在了争论这件事上了，现在我变得收敛多了，争论能免则免，这才让我知道这对我来说有多大的收获。
正如睿智的本杰明·富兰克林所说的：“辩驳可能会为你带来胜利，但是那种胜利是短暂、空虚的，因为没有人会因为这样的胜利而对你顶礼膜拜，相反他们会对你徒增反感。”
你要做个抉择，是要空虚的胜利，还是要人们对你由衷地赞许？要知道鱼和熊掌，不可兼得。
波士顿的一本杂志上，有次刊登出一首含意很深，却简单易懂的诗：
威廉·杰伊躺在这里，
他一生都在捍卫自己的真理，
他认为自己死得其所，
但是到头来，他所捍卫的真理就像他的生命一样的脆弱。
或许你的观点是对的，绝对正确的！但是当你争执时，你的观点就像你令人生厌的面孔一样让人觉得你不可理喻。这样的话，就算你是对的，也跟不对差不多。
玛度是威尔逊总统任内的财政总长，他在政坛沉浮中得到一条箴言，他说：“我们绝不可能用辩论使一个无知的人心服口服。”玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是无知的人，任何人你都别想用辩论改变他的意志。
有这样一个例子：国家税收顾问弗雷德里克·帕森斯，同政府一位税收稽查员，为了一笔九千美元的账目发生了争执，而且两个人一争论就是一个多小时。帕森斯说这是一笔坏账，所以不应该征收所得税。那稽查员反对说：“坏账？你怎么知道那是坏账，该缴税就要缴税。”
帕森斯在我的讲座上提起了这件事，他告诉我们：
“跟这种呆板、傲慢，固执己见的稽查员讲理，那等于是对牛弹琴。跟他争辩越久，他越是固执，所以我决定避免跟他争论，我干脆调转话锋，赞赏了他几句。”
我这样对他说：“这问题在你来讲，只不过是芝麻绿豆大的事，由你处理的类似问题多得是呢！我虽然研究过税务，但那都是书本上的知识，而你却是从实践中得到的真知。我羡慕你有这样一份工作，我跟你在一起，使我获益良多。”
我跟他讲的，句句都是实在话。那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的逃税案件。他的语气渐渐平和了下来，接着又说到他的孩子。临走的时候，他对我说，回去后他会慎重考虑我所提到的问题，过几天再给我答复。
三天后，他又来到了我的办公室，说那笔税目一笔勾销。
这位稽查员，显露出一种人性中最常见到的弱点——他需要的是尊重。
在与帕森斯争辩时，他觉得自己维护了自己的权威。如果有人承认了他的重要性，争论也就偃旗息鼓了，他随即变成了一个和善且又富有同情心的人了。
拿破仑的管家，时常陪约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾写过这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让拿破仑胜过我，这样会让他很高兴。”我们要让顾客、爱人、丈夫或者是妻子认为他们得到了尊重，不要和他们发生口角或争论。
释迦牟尼曾这样说过：“仇恨永远无法化解仇恨，只有爱才能让仇恨烟消云灭。”同理，争论没法解开误会，当你知道退一步海阔天空的道理时，人的心结也就被你打开了。
有一次，林肯痛斥了一位常与同事发生冲突的年轻军官。
林肯说：“一个成大事的人，不可能是个斤斤计较的人，因为那样会浪费他的时间。无谓的争论，不但会让你声名扫地，还会让你的自制力越来越差。就算是关乎到你切身利益的小事，也不妨对人谦让一点儿。和狗走了对脸，不如让狗先走一步。如果狗急了咬了你一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
《平凡的小事》这本书里有篇文章这样讲述了要如何扑灭争论的火花：
我们要善于接纳不同的声音。请记住：“如果一对搭档不会产生分歧，那么这对搭档也就该解散
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