第9章第1/2段
“唉，终于忙完了。接下来就是让你见证奇迹的时候了”吕丹从电脑面前抬起头，双臂上举大大的伸了一个懒腰之后，转过头对身旁的范晨说道。
“嗯？嗯，你忙完了啊。接下来干啥啊？”范晨听见吕丹的声音马上从神游天外的状态转换了回来。幸好吕丹没有发现，不然估计又是免不了挨说一顿。
“这一块忙完了，一会我也给你转过去一下，之后的PPT就得你接手了。接下来我们开始回访客户吧”说着吕丹拿起电脑旁边的一个日记本，翻开后指着某一页对范晨说道：“这就是今天需要打电话的客户了，上面画着五颗星星的是最重要的，然后依次递减。我先打一个电话，你学习一下，然后你在打一个电话，OK？”
“OK”
看见范晨回复后，吕丹就照着日记本上面的第一个电话打了过去。
“嘟、嘟、嘟”刚刚想了三声电话就被接了起来。范晨隐约的听见对面传来一个温柔的女性声音。
“你好，请问你找谁？”
“你好，姐。我是泰安保险的客户服务人员小丹，今天是我们公司例行对老客户的回访服务。可以耽误你一到两分钟时间吗？”
“可以，你说什么事情吧”
“我看见系统显示，您在我们公司购买过一款重疾险，本月25号是您的交费日期，打电话不是催促您交费，就是提醒您一下，避免保单因交费不成功失效，导致您的利益受到损失。”
“好的，谢谢你的提醒，还有什么事情吗？”
“还有就是想问您一下，您针对您购买的这款保险是否有什么不了解的地方，如果有可以在上班时间拨打着这电话，会有专业人员帮助您解答。”
“好的”
“最后一件事情，我们公司最近推出一款免费赠险的活动，就是在我们公司的官网上面就可以领取，如果有需要您可以联系您的客户经理帮助您。最后，祝您康泰、平安。再见！”
当听见电话传来忙音之后吕丹这才挂断了电话。转过头对范晨说道：“明白了？”
“差不多，再不我试试？”范晨小心翼翼的问道。
“行，你来吧。嗯.....你打这个吧，问题和我一下。先报家门，然后说重点、之后问是否有问题、最后说一下活动，然后问好，等着对面挂断你在放下电话。”
“好”说着范晨拿起了电话，按照吕丹给的电话号码打了过去。不过不巧的是这个电话一直到铃声响尽也没人接听。范晨刚要按重播打回去，却被吕丹阻止了：“这种情况你就不用再打了，标记一下，明天再打就行。”
“为什么呢？”范晨很是懵逼的问道。
“咱们就是例行回访，也不是什么重要的事情，对面不接一点是在忙，那咱们就不要给对方造成一种这个电话很重要的感觉。万一对方因为你这个电话分心造成什么损失，你说你负不负责？”
“我靠，你这都是哪里来的道理。我都没听过，不过感觉你的道理好有道理的感觉”
“这是经理教我的，还有上午打电话或者拜访客户一点要在10点以后，如果这个人没有极特殊的情况那他就是刚忙完昨天剩下的工作或者是刚做完今天工作的规划。至于下午最好在3点之后，首先是午休之后头脑清醒还不至于快要下班了没有耐心。当然这都是一般情况，如有特殊情况那就特殊处理了。至于回农村拜访接听。范晨刚要按重播打回去，却被吕丹阻止了：“这种情况你就不用再打了，标记一下，明天再打就行。”
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