第61章我挺骄傲的第1/4段
第61章我挺骄傲的
第六十一章：
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室， 她抓紧时间表达自己的观点：“班长， 我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？
这样是不是显得我们企业方面太霸道太了？”
林芊挑挑眉梢， 像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？
不锁单的话， 十几万单都发货， 你算没算过公司损失会有多大？
起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的， 错误也是由公司方面的操作失误造成的， 所以这应该是公司的责任吧？
到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”
孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电， 这个交易结果是与市场价格相背离的，这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益， 公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想， 好吧，他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了， 可你又不是老板。
就算你是老板， 你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。
他的确只有老板的视角和自觉， 的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦， 他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛，这么说也不对吧？
如果顾客利用优惠券bug， 反复下单、集体蜂拥购买， 这的确是在薅羊毛。
昨晚这种情况一定有， 但毕竟是少数吧？
大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的，甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟， 这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”
姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。
但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”
孟星哲没说话。
他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。
但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？
那公司得损失多少钱啊？
八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？
我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”
“对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”
“姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？
所以才反对锁单不发货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语，“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊！”
侯雯雯冷笑：“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失？”
姚佳还想说话，林芊及时制止了她。
“好了，都先别吵了，现在你们自己到底是怎么想的不重要，重要的是听上级指示，立刻行动起来干活！”
大家全都起立从会议室里走出去，回到岗位上。
孟星哲站在过道，等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下，对他说：“你先坐吧，我要去下卫生间。”
走到走廊里，姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。
可偏偏上周老父亲去国外出差，顺便转去看了姐姐，这会儿应该刚搭上回国的航班，算下来，怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外，手机听筒传来机器女声，对姚佳播报，姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想，给姚秉坤发了信息，简明扼要地说了下现在的情况，然后在信息最末说：[爸，您开机之后给我回个电话好吗？
]
发完信息她收好手机，走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时，对她问了句：“不是刚才被大家怼了，委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧？”
姚佳怔了下，看着他摇摇头：“我长这么大，从来只因为一个男人哭。
别人，都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。
她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头，开机戴耳麦，准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话，本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机，动作不自觉地加重了力道。
戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭，岳旭然你可真是个王八蛋！
如果换成他，他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
机器一开，所有客服专员全员上线，开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——
“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？
你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？
这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”
呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。
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