第七章 处理退换货第1/2段
之后的几天，我每次和顾客聊天，回答问题，小莉都会在我旁边盯着。
投诉因此越来越少，我的顾客却越来越多。一天不下上百次的问题回答，感觉自己就像个机器。有时候吃饭都来不及，还要别人帮忙带。单手吃饭单手打字已经成为常事。
原本我以为当客服只需要动动键盘什么的，完全没有想过顾客会这么多。直到我了解了公司的代销售和主销售的产品，我才明白我错的有多么离谱。
放眼望去，小公司的电商客服，大概率销售提成会很低，且不忙。但是像我现在所处的公司，甚至不像表面上那么简单。
至于老板为什么这么年轻，可能是富二代，也可能是本身能力使然。如果是第二种，为什么我就没有能力做老板呢。
工作步入了正轨，我开始幻想毕业之后的每一天。是在这里每天当客服，还是每天游山玩水，走过世界的每一个旮旯角落。
“你们的客服千里马怎么回事，说好可以包退换，为什么我把快递寄回去就没下文了。”
杨宇把这位顾客的消息导流我的账号。
我首先查看了一下他的收货信息，发现他已经点确认收货了。“亲，请问您是不是点了确认收货？”
“我东西收到了我不点确认收货干嘛？”谁说收到东西就得忙着点确认收货的，不得检查一下包裹有没有损坏，买来的衣服大小合适不合适等等。
“是这样的，确认收货的物件不方便进行退换，不管是我们家，还是其他家。不过我们本着顾客是上帝的原则，愿意为您解决问题。请问您寄回来的运单号是多少。”悄悄地告诉大家，这段话都是快捷键。实际上不影响二次销售的商品，都可以进行退换。
“运单号是什么？”
我真的是，买快递不知道运单号，还能神不知鬼不觉的把快递寄回来，简直人才。
“运单号相当于每个快递的号码，你可以去问一下帮你寄东西的地方。”
“你说的是这个吗？”顾客发了一张图片，我看了一眼，正是我要的运单号。
“不错，就是这个，我先查一下这个快递到哪儿了好吧。快递到了我们公司，我们会先检查衣服的质量问题，如果有问题的话我们是不能帮你退货的。”
“我不管你们怎么样，衣服我试穿了一下，就是嫌大，其他还行，你们给我换小一码就行。而且你说过买大了还是买小了都可以退换。”
“请您稍等。”我觉得我已经把一辈子的好脾气撂在这儿了。我连忙查了一下运单号，发现快递在几天前就已经到我们公司了。
“小莉，你瞅瞅这个怎么弄，他想退换一件卫衣，但是快递在几天前就已经到了我们公司。”我第一次解决这种问题还是有点小慌的，问了问小莉。
“我帮你去问问前台，按理说我们不应该不知道。”小莉说着就走了出去。
没一会儿，小莉拿着件卫衣回来了。“他寄回来的卫衣有问题，卫衣帽子的装饰带是断的，中间被剪了。”
小莉把卫衣和抽出来的帽子装饰带放到办公桌上。我看了一下，确实像一刀切的样子。<一下，就是嫌大，其他还行，你们给我换小一码就行。而且你说过买大了还是买小了都可以退换。”
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