第一百五十六章 前车之鉴，后车之师第2/3段
“哪个？”达伦.伍兹询问道。
其他人也朝着季晟看过去。
季晟靠在沙发上，慢悠悠说出几个字，“泰莱诺尔！”
剩下的一句话都没说，但其他人却猛然醒悟了。
关于泰诺公关成功的案例实在太经典了啊，他们这些资本家怎么可能不知道这件事？
一九八二年九月三十日早晨，有消息报道芝加哥地区有七个人因为使用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌镇痛胶囊，中毒死亡，另外，据说还有二百五十人生病或死亡。
当时约翰逊联营公司是漂亮国最大的医药公司，此次事件爆发，让该牌子镇痛药的约一亿消费者巨大恐慌。
虽然后来查明这些人的生病和死亡跟泰莱诺尔牌镇痛药无关。
但当时面对这种情况，约翰逊联营公司以一亿多美元的代价回收市场上三千一百万瓶这种胶囊，经过一段时间的调查，麦克尼尔日用品公司设计和生产的抗污染的药物包装，重新将泰莱诺尔牌镇痛药胶囊打回市场，为此该公司花了五千万美元向消费者免费赠送了这种重新包装过的药品。
最后的结果是什么？
泰莱诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公众的信任，赚到了更多钱。
达伦.伍兹道：“你是说……”
“没错！”季晟肯定他的想法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处理，贵公司这次处理危机过程中，已经犯了几个严重的错误。”
达伦.伍兹虚心求教道：“哪几个？”
巴克利和艾格南以及约翰都认真听着。
“第一，反应迟钝，企图逃避自己的责任。”季晟一点都不留情面批评道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？”
达伦.伍兹苦笑道：“确实，这件事我公司有不可推卸的责任。”
季晟看了看他，“第二，傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时，抵制任何解决办法，你们要知道，发生这么巨大的事故，不止是你们公司里的人着急，当地政府更着急，如果你们和当地政府配合，也许处理油污花费的钱不会比现在更多。”
达伦.伍兹沉默不语，他知道季晟说的都是实情。
“第三，自以为自己能完全控制住事态，你们控制住了吗？”季晟反问。
达伦.伍兹苦涩地摇了摇头，“没有。”
季晟嗯道：“还有第四点，也是最重要的一点，你们忽视了能够赢得公众同情和支持的机会。”
巴克利忍不住问道：“此言何解？”
季晟道：“本身埃克森公司发生这样重大的事故，泄露了一千多万加仑的石油就是巨大损失，如果公关处理的好，再卖一下惨，你们觉得公众不会同情埃克森？人，总是同情弱者的，埃克森虽然是强者，但在此次事件当中损失巨大，却是真正的弱者。”
达伦.伍兹终于正视季晟的批评了，他一脸认真看向季晟，求教道：“那你觉得我公司应该如何做？”
约翰、艾格南也想听听季晟说了这么多批评后的意见。
季晟打了个指响，“很简单，简单点说分为四步。”
“哪四步？”
“第一，与媒体沟通，该花钱的地方别怕花钱，如果你们一开始就和媒体沟通，这就是一起普通的原油泄露世间，可你们对媒体不理不睬，激怒了新闻界，全世界的媒体，你们埃克森挡得住吗？”
“第二步呢？”
“第二步当然是和环境保护组织沟通，你们还不清楚那些环保组织声讨的目的是什么吗？无非就是想要钱，你把钱和态度都给了，那些环保组织还会抓着不放？”退出转码页面，请下载app爱阅最新章节。
“然后？”
“然后就是和当地政府沟通，要求他们一同配合解决难题，当你们把当地政府拉入这件事件当中之后，你们就不再是孤军奋战，明白什么意思吧？”
“明白，还有吗？”
“最后也是最主要的，与公众沟通，你们还要特别慰问那些为埃克森公司清除油污的工人，让外界知道他们虽然辛苦，但埃克森公司很重视这件事，吃的用的住的都是提供最好的，到时候我相信很多志愿者会慕名赶来，你们只需要给志愿者提供吃住，甚至连工人费用都不用出，，就多了一大帮的免费工人。”
&e事态，你们控制住了吗？”季晟反问。
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