第一百零六章 中差评第1/2段
当然，订单多起来之后，好评数量增加，中差评占比自然也不会少。卐?卐?八一小§卍??說網ｗ`ｗｗ．１ｗ．ｃｏｍ
相比于对待好评的态度，沈震对于中差评可以说是非常头疼的。
好评的原因主要就是东西好，购物过程愉快，物流不错。
但是中差评，就是各种原因了。
最基本的，先就是货物问题，除去质量原因，买家收到货，觉得货物不好很失望主要分为两种，一种就是不喜欢，一种是觉得东西不值这个价格。
沈震店铺的围巾，售价本身就很便宜。好听点叫做物美价廉，讲难听点，就是便宜货。有挑剔的买家，心理不正，想用十来块钱的价格买上百元的货，这样的消费心态本身就有问题，买到手，收到货现东西一般，随意给中差评，是非常让卖家受伤的。
其次就是物流问题，物流作为基于买家和卖家之间的第三方服务，本身就是不可控因素。很多卖家收到订单，会第一时间给买家朋友安排货，但是因为快递不给力，导致买家收货晚了，一生气买家就会给出中差评，并在评语里一顿狠批。
还有种就更坑爹了，页面写明了货快递，买家来购买，问也不问，直接下单付款。卖家货后，买家开始各种纠缠，说什么要这个快递，这个快递慢，这个快递咱们家到不了之类的话。八一中文№◎网?ｗ、ｗ-ｗ、．--１`、ｗ、．-ｃ-ｏ-ｍ-
的确，顾客是上帝，买家的要求，卖家要服务周到，但是很多时候，一两句就可以沟通好的事情，非要等到出问题后，才来解决，是非常麻烦的一件事情。
毕竟，卖家都是来做生意的，讲究和气生财。网店是面向全国的窗口，面对的买家素质，也是各种各样，参差不齐，有的人就是各种不讲理。
网络的隐藏性，造成了很多键盘侠，非常能够暴露人贪婪的本性。
沈震现在就遇到一个，物流显示已经收货，买家说没收到货要退钱。沈震打电话咨询了派件员，派件员把签收联通过图片传给沈震，上面有买家的收件签字。沈震给买家，买家含糊其辞，换了个借口，开始说沈震的东西有质量问题，不退钱的话，就给中差评。
沈震说：“如果有质量问题，会承担来回运费退换货，不过前提条件是，得把商品损坏的地方，拍图通过旺旺过来看看。”
那买家立刻说，没有相机，无法拍图，也不知道怎么上传图片的。
沈震一看这个买家的宝淘网账号，一个信誉没有，是空白小号，心里就明白过来。
这种人，就是专门来利用网店中差评，昧着良心骗钱的。八?卍一小?說網ｗ、ｗ`ｗ-．、、１``ｗ-．ｃｏｍ
沈震他们店铺东西价格不贵，为了避免麻烦，可以同意这样无理的要求，货物不要了，同时给买家办理退款，用钱来解决这场诈骗。
也正因为沈震店铺里的东西不贵，才会有这样的小人找上门，不然他要是买几百块钱的东西，卖家打死不给办理退款，这群人也没办法。
当然逼急了，买家可能自己把东西弄坏，然后说是卖家货时货物就有问题，这样就可以由卖家承担来回运费，把东西寄回去进行退换货。
当然，这样的无良买家毕竟极少数，昧着良心到处骗钱骗东西的买家，自己心里也不会安稳。
对方不传图不说其他事情，一个劲的在旺旺上扬言，沈震不给他退钱，就会给差评。
沈震知道自己是遇到差评师了，为了不使网店受到影响，只能忍气吞声，好在东西价格不贵，在差评师申请退款后，就同意了。
这样买家既得到货物，又不用花费一分钱，做着稳赚不赔的生意。
沈震就当是破财消灾，给这位买家烧点纸钱。对于骗子，所有的商家，都怀有一种出门被车撞死的怨气。
除去恶意中差评的买家，另外一部分则是习惯性的因为一些不满，一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白，中差评对网店，尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。
沈震以前做客服的时候，主要负责的是售前客服，只管卖货就行了。货物一旦显示的货状态，遇到问题，不管是快递还是商品，一律转接专业的售后客服进行处理。
售后的压力比售前高出不少，要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理，直接就会导致买家对店铺态度转变，造成极其恶劣的影响。
售后客服工资一般比售前工资高出好几百，不过就是这样，沈震也不愿意做的在旺旺上扬言，沈震不给他退钱，就会给差评。
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