第零一零六章 用服务理念 讲人性方面第1/2段

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  “陶部长,我相信您已经有了结论,只不过是想和我分享一下吧”崔宁很认真的面对陶部长“不过被你请来喝茶,这个说法有点吓人”

  “哈哈哈哈,此喝茶不是彼喝茶,不过我知道你真实的身份,只要不是涉及危害公众和国家安全,我们部门还真不能直接对你们部门下达命令,而是必须通过诸葛先生,不过幸好,几十年了,从来没有过龙组成员犯罪的记录,这证明诸葛先生和姜老的眼光真好”陶部长大笑。

  “我也是因为姜老的推荐,才知道和加入了这个组织,不过我也算是组织新人。按照姜老的说法,每个人都要经过很多考验的,这证明我在某些方面符合组织的要求,所以就要为我们的社会做一些服务工作”崔宁说道:

  “部长,您问的问题,看起来是两三个问题,但是涉及到社会的方方面面,部长您所说的问题我恰恰不想用作家的名义和思考方式来回答,我想用我的专业和工作中如何解决的和您分享一下”

  “陶部长,您知道,我的工作是属于企业品牌的管理和执行,包括我在海蓝和各地政府、各地的分公司、活动公司、广告公司等进行合作,在我们专业领域就是一个又一个项目,这些项目如何策划、如何执行落地,包括如何避免出现问题,尤其是一场大型活动,动辄数千人,在广场上甚至上万人,我们的一些处理方法,包括如何吸引人,还要避免出现问题,可能和您所说的问题有着类似的一些地方”

  “而且企业的资源其实既没有政府部门多,很多时候更要考虑到政府的监管,所以在我们行业内,叫作带着镣铐跳舞,相对来说,政府部门做事,只要方向和目标正确,调动资源的能力,以及全社会动员的能力,是任何一个企业都难以想象的,这就是政府的优势。”

  “比如说一场大型活动,我们的工作人员也有限,只能照顾重点,而且很多时候每个人的工作量也都是满负荷的,所以我们也要依靠保安来维持秩序,但是无论发生任何事情,尤其是和我们的项目相关的、专业的事情,保安是没有任何权利进行处理的,必须有工作人员、专业人员进行应对。

  但是保安的工作也很重要,那就是基本秩序,他们必须做好这方面的工作。而他们的工作内容和基本秩序的维护,也不是临时的培训能解决的,他们平时的培训、包括工作能力和业绩,以及参与这种大型活动会有额外的补助等,都是来自于平时的工资表现,说起来多简单啊,能力和收入挂钩,就能解决大部分问题”

  “然后就是您说的发展问题,就像我们做活动一样,只要场地允许,肯定是人越多越好,我们并不限制刻意活动的规模,尤其是户外、广场的活动,很多事情也受我们完全控制,人气越旺对企业来说越是有利,但是也必须考虑到围观人群是我们的目标人群,以及精准到我们服务的对象。否则就是极大的资源浪费。

  所以说社会发展也是如此,必须要加快经济建设,但是加快经济建设和吸引人气道理是一样的,要有规划和步骤,以及每个阶段有每个阶段的任务,包括阶段的重点。

  否则即使是一个企业集团,几个不同的部门也会形成内耗,毕竟每个部门的工作任务和要求是不一样的,如果需要几个部门的合作,那必须要有高层参与,以及每个部门的负责人对高层负责,当然,最重要的是不能为了完成任务而完成任务,必须要长远的规划,否则看似热闹的背后,会伤害到企业的品牌或者给长远发展带来不利的影响,太多的小企业就往往在这方面摔了跟头”

  “包括我们做活动,除了工作人员、保安之外,最重要的一股力实际上叫做隐形秩序。比如说排队、抽奖等很多事情,除了制度之外,还是需要隐形秩序的,就是让每个人明白有人在监督、有人在维护着这种秩序,不能轻易破坏。

  当然,最好的方法就是在队伍里安排相关人员来做秩序的维护着,这些人不是托,他们的任务也不是为了把奖品拿走,而是巧妙地完成秩序的维护,这部分人只要是和我们的目标人群一致,我们通常选择四五十岁的阿姨或者叫大妈。

  一般来说,只要队伍里有几个这样的角色,他们又经过了简单地培训,对企业的秩序有理解,他们就是最好的秩序一样的,要有规划和步骤,以及每个阶段有每个阶段的任务,包括阶段的重点。


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