155.一夜畅谈第2/2段
“好！尊重客人是待客之道。”她眼神灵光一闪，嫣然一笑，双手握在一起，思索着继续刚才的话题“曾经，在我们店里，我看到过，有个顾客可能相中了一件衣服，想找服务员咨询一些事情。叫了许多声，也没有人回应，最后，四处寻找，终于找到一团起劲聊天的服务员。
就像常言所说的才大气粗，据说，咱们商厦的工作人员大都自我感觉良好，似乎觉得比别的店里的身价要高。所以，其中一个虽然跟过来了，却一副很不情愿的样子。也许，因为被突然打断热门话题而一肚子的怨气吧。
当然，自信是好事，但是，自大就可怕了！”
“至理名言！结果呢？”他听故事一般，依然微笑。
“结果是高傲的服务员很顺利地让顾客几乎没有得到任何帮助的失望而归。
还可以坚持听？”她玩味十足地盯视着他。
他明媚的目光中闪烁着诚恳的笑意，重重地点点头，“为什么不呢！从来都是苦口良药利于病。
再说了，听名医诊断也是不可多得值得倍加珍惜的机会，更何况在下本来就有一心求得健康的良好愿望呢！”
“还有一次，快下晚班的时候，许多收银台前都站了不少人。
其中一个收银小姐在漫不经意地收款。一个小孩提着一大包东西，从一排排队尾无奈地退回，东找西望，好像找到救星了般兴奋地朝着这位小姐跑了过来。很费力地把东西地放到柜台上，松了一口气，希望地看着收银小姐。”
她的情绪完全融入了往事的回忆之中，动情地望着窗外，“那一刻，站在旁边的我，真很希望自己能站在收银台上，以免那可怜巴巴的孩子提着那鼓囊囊沉重的包，慌里慌张地东跑西颠！”
“那一位小姐呢？”他凝重地望她，再也风趣不起来了。
“懒洋洋地瞟了孩子一眼，很聪明也很无情干脆利落地把暂停的牌子放到台上。”她很痛心地叹了口气，“如果面对的不是孩子，我想她也许不敢那样做而也正因为是孩子，我认为她那样做才更加不应该！”
他皱了皱眉头，“如果不是听你说，我真不知道店里竟然有这样痛心的现状！终日的忙忙碌碌孤高在上，却不知道已经置身商女犹唱花的境地！”
“物美价廉的商品是顾客是至高无上的追求，但是，影响顾客的决不仅有这些。
一个服务员消极或者积极的精神状态与商厦的形象、效益是息息相关的，决不可掉以轻心。正如：水能载舟，亦能覆舟！”
“原来，我也有招聘一些服务员的打算，只是没有亲临其境，没有感到事态竟如此的严重性。看来，这个工作是不能再拖了。”
“其实，很多人很多时候很容易受环境影响的。虽然，我说了一些不良的现象，幸好还是极个别的，并不能抹杀一切。
其实，责任也不全在职工，管理工作很重要。
人是感情的动物，攻心这个软件作用很大。我以为，在这方面，您应该称得上是专家。”她向他咧嘴一笑。
“我会在这上面用些心思的。现在我还是想听听你有何高见。”开心快乐的笑容又重新回到了他光洁的脸上。
“有古语：父不慈，子不孝屋漏在上，知之在下。只有，恭下身来，站在职工的立场上考虑问题，真情流露、开诚相见的关心，才能让员工以反哺之情，心系这个家的。这和以事不关心冷漠的心态对待工作的效果，绝对不一样。
比如，给收银台增加一台验钞机，这样虽然会增加成本。但是，给员工提供很好的服务心态和工作效率相比，会成正比的。
一张假钞足够让本来薪水不高的员工心惊胆战，造成严重的心理负担的了。据说，上晚班的一些收银小姐很多人都有这种顾虑。
刚才提到的那一位，也可能是因为有如此的心态吧。”
“你总是这样的善解人意！”他感叹。
“也许，是因为我和他们同属于游荡在一个海水里的鱼儿，感受着相同的水温，咀嚼一样的海藻。
如果，领导富甲一方，高高在上。就很难体察到一般职工的窘况。分配上的落差太大，也会造成油浮水上，水油不容的局面。
正如，春江水暖鸭先知。只有官民同在水中，才有可能一同感受到水温的变化。”她意味深长的目光盯着他微笑。
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