第 190章 售后服务第1/3段
刘厂长听后一愣，心想，“有问题还可以换？如果谁都拿过来换，那有问题的东西给谁！”
刘厂长有这样的心理那是这个时代的局限性，他们只管生产，好坏不管，如果你在供销社买到坏的只能自认倒霉。
曾经在供销社卖的货出现过，搪瓷杯的盖子和杯子用马都拉不开，不是说搪瓷杯有多严丝合缝，而是生产的时候就存在严重质量问题。还有的暖瓶买回去刚倒上水，整个暖瓶爆了。
然而买家只能自认倒霉，没有谁会去追究责任，导致厂里都不知道质量是什么东西，但这样的厂最终只能倒在历史的长河中。
“我这次过来属于售后服务。”龙华笑着说道
龙华可不想看到大队的竹编作坊还没编两年，暖瓶厂倒闭了，他想让暖瓶厂也注重一下质量。虽然拿到暖瓶厂的竹编有夏专员影响在里面，但自己还是希望暖瓶厂能走的长远。
“售后服务。”刘厂长若有所思的琢磨了一会，突然问道，“你能跟我说说售后服务内容吗？”
龙华眼前一亮，心想，“就怕你不听，既然你主动要求，后世的售后服务都玩出花来了，今天来的目的就是要给你灌输售后服务的思想。”
他在脑海里捋了捋，随后说道，“那我就随便说了，说的不好您别笑话我。”
“售后服务是售后最重要的环节。大家在购买你生产的商品时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买你的商品。”
后面龙华从，服务要点，（听出真意）；引导顾客出对策，（通过服务树立企业形象，提升顾客满意度）；售后危机应对（勇于认错，提供解决方案）；等环节讲解了一遍
刘厂长是越听越心惊，越听越觉得眼前这个小孩好像给自己打开了另一扇门。
说了这么多，龙华感觉再说下去得把肚子里的货都得吐干，果断转移，打开背包把来暖瓶厂之前放进去的野味拿出来。
本来刘厂长还在消化刚才内容，突然面前出现野兔和野鸡给他吓了一跳。
龙华嘿嘿的笑了笑，说道，“这是我自己在山上逮的野味给您打打牙祭。”
刘厂长反应过来说道，“你自己留着吃就行。”
“家里留了，这是我特意给您带过来的。”
自己觉得来拜访不带点东西感觉不合适，俗话说，“吃人嘴短，拿人手短。”以后有啥好事厂里也能记住不是。
刘厂长看了看龙华手里的猎物，感觉也不是多贵重东西，毕竟村民逮这些东西比较拿手，顺势收下了，不过嘴里却说道，“这次我就收下了，如果下次再带东西就别来了。”
龙华也没答应只是笑了笑，接着说道，“厂长，我可以去厂里看看吗？”
他想去看看大队编的暖瓶外壳，只有经常干这活的工人才能说出改进的地方，也能知道外壳的好坏。
刘厂长点了点头，“这有啥不可以的，我叫小赵陪你一块去。”说完对门外喊了一声。
等小赵进来龙华抬头打量了一下他，个子不高不过人显得很精神，经刘厂长介绍，龙华知道他是厂里办事员，相当于厂办助理。
“你陪龙华同志去厂里车间转转。”
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