第929章 文娱一日第1/2段
杨林是个很有原则的人，哪怕他再思念自己的女人和孩子，既然来到了深城，文娱他也一定会去的。
此时的文娱跟它刚到深城时已经完全不可同日而语了。
因为规模在不断的扩大，甚至深城的众合大厦都已经显得有些拥挤，此时，除了文娱以及旗下的公司，没有任何一家外部企业入驻。
有人甚至戏称，众合一个文娱就差不多跟鹅厂差不多了。
当然，这是玩笑话。
文娱在深城的人员众多，但占比最多的却并不是某家公司的员工，而是各个公司的客服。
网游的、手游的、影视的等等等等。
为了保证服务质量，文娱并没有把客服这块业务外包出去，而是自行招募的专职客服。爱阅app完整内容
最初的时候，杨林是很支持这种做法的。
毕竟如果一个客服人员身兼多种网游的客服，很难保证她不会把业务搞混乱，就好像用户来咨询DNF的问题，她却回答成LOL的，那岂不是乱套了？
只是到了现在这个阶段，单一的客服给文娱形成了一种人员异常臃肿的状态。
人多，成本自然就高。
虽说文娱各项的产业盈利率都是非常高的，多点人力支出也看不太出来，但每次月报、季报、年报的时候，王新元看着人力成本支出这一块上那触目惊心的数字，心里的压力还是不小。
这次杨林忽然来到了深城，王新元也就这个问题跟他讨论了起来。
他想裁员。
“老王，你这一出闹的，让我有点儿意外了。”
杨林有些不解，乍听王新元的这个提议时，他还以为文娱的经营出问题了。
但听他解释了一下之后，杨林才知道是怎么回事。
不过，杨林也是没有想到，王新元会有这样的想法。
“如果将现在的客服人员裁撤一半，我们至少可以节省25%的费用。”
王新元算了一笔账，如果将现在的客服人员减少，留下的人身兼多个产品的客服短时间内可能有犯错的风险，但是从长久来看，这绝对是能节省一大笔的开支。而之所以是25%而不是50%，则是王新元虽然想裁人，但不想这件事在公司内造成恐慌，多余的人可以裁掉，但留下的自然也会涨一定的薪资。
“25%的费用是不少，但你想过没有，人少了，这效率能保证么？”
文娱都是王新元在说了算，杨林其实并不想干涉他的决定，但既然他征询了自己的意见，杨林也不介意跟他交流一下：“其实你不管做什么决定，我这边都是会支持的，不过你得确认一下，那就是裁员之后，客服方面的公司效率要有保证。”
杨林理解王新元的想法，现在一款产品对应一个客服部门的情况让他感觉有些浪费，有的产品甚至一天都接不到一个客户的电话，与其留着平白耗费成本，不如才撤掉。
至于效率问题，王新元也是考虑过的：“人多了效率未必就能提高，就像CF现在客服接通率相对较高的话题是投诉外挂、活动咨询、申请解封等等，通话率其实并不是特别高。”王新元指了指手中的资料说着：“而现在接通率最高的是英雄联盟……”
因为英雄联盟用户数量的不断增加，有些游戏设计师都没有发现的bug被热心的玩家们找了出来，客服那边接到后会第一时间反馈给官方，让官方做出修改。人员多一些倒也无妨。但即便这样，他们真实的工作状态也没有显得异常忙碌。在王新元看来还是有加担子的空间的。
而像DNF、CF这样的老游戏，客服相对来说就更加悠闲。
王新元计划着改革一下，提高留岗人员的薪资，精简人员。
如果这个时候不改革，等到以后文娱的游戏越来越多，难不成这人还要继续不断的增加不成？
“这么搞是没问题，但你想过一个问题没有。”
“嗯？”
“什么样的公司会选择裁员？”
“你说这个呀，我们的经营状况、财报都是公开的，你不用担心会影响股价吧。”
文娱是上市公司，杨林的意思也很明显，一般裁员的企业都是因为在经营中出现了问题，哪里听说有公司在经营状况良好的情况下裁员的？
王新被热心的玩家们找了出来，客服那边接到后会第一时间反馈给官方，让官方做出修改。人员多一些倒也无妨。但即便这样，他们真实的工作状态也没有显得异常忙碌。在王新元看来还是有加担子的空间的。
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