第1章第2/2段
然后今晚有两个小插曲很有意思。第一是我吃饭的时候叫文员跟一下Rooms群消息,就是前台要干什么发到客房部的工作群里让阿姨们去,结果好家伙,我吃个饭十多分钟,就有五六个服务。并且她是在阿姨们快下班的时候才发,而且才发了一个服务,所以剩下的得我来。。。更要命的是她就仅仅是发了,没有@人。。。简直是白搭,因为正常情况下,我们的主管说干什么?就会@上那个人。而且那个时候我是上班的,所以说阿姨们认为都发在群里不@她们就是中班干。搞到最后所有的服务都是我来跑。所以说跟文员的交代完全没有用。这就警醒我们沟通的时候不要是:我以为。因为很多时候你以为他理解了,但很多时候他理解的只是他理解的,而不是你的理解,所以你在不能确保他是否理解你的意思的时候,可以让他复述一遍。我后面也是告诉了她要@人。第二是有好多个客人要红酒杯,但是我们客房部是没有的,得去大堂吧或者是西餐厅拿。然后大堂吧说给可以,但是得拉我进你们的客房部工作群,因为之前那个中班也找他要,他要了很多红酒杯,香槟杯,马提尼杯,醒酒器,但是都没有还给他,所以说他要在群里问一下那些阿姨,或者说主管跟他们说一声。我发现越到要走的时候,怎么屁事越多呢?
今天晚上的客人都特别多事。特别有一间房,因为他们又是套房,人又多,一家人,所以说基本送什么都送很多,送十瓶水,十条浴巾。然后大中午的给他们送被子,晚上还要给他们送风扇,我真的是很不解。给他们收垃圾的事,都是拿我们的大垃圾袋去收。正常就拿一个小塑料袋就好。但她们打扫好了放在她们的垃圾袋了,这点蛮好的。因为有些客人会把房间弄到到处都是垃圾,乱乱的,再让你们打扫,那就很烦。但不管怎么说,一也是很跑,他这个房间八九次服务真的很难顶呀!
话说正式工福利还是不错的,一个月休八天,节假日啥的都有假,虽然不是节假日那几天放假,但起码有这些假,还有一些年终奖之类的。就是到手工资低了点,毕竟要扣社保之类的。
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