第二十章 投诉第1/2段

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  投诉这种事,徐文武倒还见多了,熟稔的举起警官证:“我叫徐文武,警号171357,欢迎您监督,但是请您在上传视频等证据时,不要恶意剪切、编辑,不要伪造,夸大事实……”

  这姑娘突然想起举报投诉这个途径,一下就行动起来,也不听完徐文武都告知,转身就打电话去了,可她打了几个电话后,又气冲冲的跑回来:“为什么他们都不接我的投诉!?”

  这话把徐文武都气笑了,他拿过那姑娘手机,看了一下:“美女,你这个打的是122,是地方公路事故的投诉电话,我们是省直单位,你要打12122投诉,那是管我们高速上的。”

  莫小妙将信将疑的试着拨过去,那边果然对的,她便当着徐文武的面,示威式的大声把投诉内容了一遍。

  “对对!他态度不好!不肯出示证件,还有…那个证件也是假的,写的公安两字!哦,哦?你们的是公安?那我不管,反正他态度不好!对了,他骂我,还侮辱我,说我是250!什么?录音?没有,不是说话骂的,是开单子骂我,他给我开了250块钱罚单,哎呀,反正就是这个意思……”

  徐文武全程苦笑,等这姑奶奶投诉完,才甩下一句狠话:“你们这些人,就只知道搞钱!”

  说完也不等解释,转身甩头离去,开着那台雨燕,轰了一脚油门,从徐文武旁边急驰而过,等着姑奶奶走人,这场热闹才散开。

  回警务站的路上,果然大队的电话打了过来,徐文武在副驾驶不住解释,说了好些分钟,才挂电话,脸色也满是疲累,白宇有些无奈道:“徐哥,你何必硬要和那女的较劲呢,搞的自己被投诉,这又没什么好处,懒得扯不……”

  他话没说完,徐文武电话又响了起来,这次听他语气,那边打过来的是值班领导宋玉。

  听到这位教导员的电话,徐文武一下坐直了,脸色也不好看,看来那边说的更严厉,没少批评,他只是一连说了几个“是”、还不停道歉,从头到尾解释的机会都没有。

  “……好的,我明白了,回去就写……是,以后不会了。”

  好不容易挂完电话,徐文武脸这下黑的难看,旁边白宇一边开车,一边安慰道:“哈,刚刚是我们宋教打过来的?”

  徐文武无力的点了点头。

  “他是不是还说了“遇事三分让”、“群众的满意就是我们的目标”这几句话?”

  听到这,徐文武倒还真一下对白宇连连点头:“是的,他刚刚的原话就包括这两句!”

  “哈哈,我们宋教啊……他挂在嘴边的就是这些,倒也不是不对,就是你没发现他有点脱离实际嘛?”

  徐文武听白宇口气,看来是对这位外表俊朗,人又年轻的宋教颇有微词。

  “那不是我一个人说啊,那你问问其他老人……”

  白宇接下来果然说了许多关于这位宋教的情况。

  宋玉之前在机关工作,对群众投诉十分看重,特别是到了南山大队后,开会必讲群众满意度,只要有投诉举报的,先不管有理没理,涉事民警先写情况说明,然后开会检讨,程序有问题就先检讨法治意识、执法能力欠缺的问题。要是程序没问题,就检讨执法态度不好,引发群众投诉信访的问题。

  反正用他的话说:“只要你让当事人投诉了,那就是你的问题!”

  而且最麻烦的是,这位宋教导员的职责还包括分管大队的纪检工作,他有事没事就从系统里翻查之前的执法信息和事故处理信息,然后给当事人打电话进行回访,问当事人对处理的民警执法满不满意!

  “这不扯淡嘛!”

  连白宇这样呆了几年的辅警都私下抱怨:这高速警察大部分都工作就是纠正违法,这开单罚款,本来就是一个引发矛盾的事,这还搞满意度调查?

  难道问:“你好,是xxx吗?我们这边有个回访,是这样,我们民警前天把你驾驶证吊销了,让你以后五年考不了驾照,让你损失上万块,请问你对我们的执法满不满意?满意请按1,不满意请按2!”

  看白宇把宋玉回访的样子学的惟妙惟肖,徐文武都跟着笑了起来,笑过之后,他心情也好多了,便叹了口气道。

  “你之前问我为什么要罚,说实话,我也不想啊,但是这当警察就这样,必须一碗水端平,你看啊,我们刚刚前面才抓了几台大车,这边又查到这个叫莫什么去了的女的,但前面大车既然罚了,后面这女的凶我们几句,我们就放了的话,那之后我们在这里还怎么查车?不是让别人看笑话吗!”<问题!”


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