第126章 王洪庆的分析第2/2段
郑美丽看王洪庆停了下来，就开口说道：“也是，平常和业主有些问题说不清楚，人家张口就是找你们领导来，有时在群里也是，看起来这当领导的也是高危职业。”
嘿嘿嘿…众人听到这儿都不禁低声笑了起来。
“没错，权力和责任是相等的，所以说，业主碰到重大问题时的一些不理智行为，不说对错，但是我们一定要换个角度去想想为什么？
另外，我们也要知道业主对物业的态度是什么原因，平常在和我们打交道时是一种什么想法？”
说完，他看了看闫军，闫军轻轻摇了摇头没有回答，他又转眼看向几名客服，见还是没有回应。
“我把它分为两个方面来看，一方面是业主对物业的看法决定他对物业的态度。
现在行业里，确实有相当一部分物业只收钱不办事，或者挖空心思去赚取一些不该赚取的利益，甚至把自己定位于管理者。
这种行为在现在这个信息发达的时代，几乎每天都能听到看到，这就让相当一部分业主对我们心怀戒备。
在打交道时，不由自主的就先定下了不良的定义，言语行为中自然就带刺儿甚至有些过激。
你们想想，除了我们自己的物业，各位再回家面对家里物业时，身为一个业主时又是什么心态？你们有说过他们的好吗？
当然，现在社会对物业的定义是低利润服务企业，在各行物价上涨的时候，物业费也确实很大的制约了物业企业的服务积极性，迫使这些企业一切向钱看。
可作为企业管理者，无论什么原因，只要你在这个行业做，就不能忘记一个服务者的心态和职业操守，而恰恰因为失去了这些，所以做出一些出格甚至凌驾于被服务者之上的事情。
这种情况下，遇到问题和物业打交道的业主，能够心平气和理性的看待问题吗？所以说，这个当然不能单方面去指责业主。
另外一方面，就是我刚才讲的身为物业人身为一名服务者的心态问题。
你们想想拿一个一千户大小的小区来讲，咱们不多说，平均一个业主每三年遇到一个需要和物业沟通需要物业帮助的事情，这个频率正常吧？
那么这每三年找你一次，平均到每年差不多三百多起，去掉休息和节假日是不是平均到每天差不多就有一到两件？”
“是啊，这么一算还真是没错，我就说这咋感觉每天都有忙不完的事儿压力山大的。”
众人听到这里，纷纷开始议论起来。
“跑冒滴漏，停车，供暖，水电运行电梯故障，噪音问题，比邻关系，宠物饲养等等。
这些有些是个体问题，有些是群体诉求，这里面哪怕只有10%的重大让你们认为头疼的问题，你们再算算这个数量是多少？每个月会有几起？”
“每年三百来起，10%就是三十来起，那每个月，嘶…差不多有三件这么多。”
“不过还真是，这要是哪个月平平静静的过去，可不是感觉中奖一样。”
底下同样又议论了起来。
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