第20章 自我反思：回话有术与优口才的修炼之路第2/3段
（三）缺乏同理心的回应
在回话时，我常常没有充分站在对方的角度去思考问题，导致回应缺乏同理心。
比如朋友兴高采烈地和我分享他获得了一项荣誉，满心欢喜地说：“我这次在比赛中得了第一名，太开心啦！”而我却只是平淡地说：“哦，那挺好的。”这样的回应没有表现出应有的兴奋和祝贺之情，就好像一盆冷水，瞬间浇灭了朋友的热情，让他感觉我并没有真正为他的成就感到高兴。正如美国心理学家卡尔·罗杰斯所说：“同理心是理解另一个人在特定情境下的感受、想法和行为的能力。”而我显然在这方面做得很欠缺，没有用同理心去回应朋友，从而影响了我们之间的情感交流。
（四）语言表达不够清晰
当我试图阐述一些稍微复杂的观点或者事情时，往往会出现语言表达不够清晰的情况。句子可能会颠三倒四，逻辑也不连贯，让对方听得一头雾水。
比如在一次会议上，我要汇报一个项目的情况，本想说：“这个项目我们先进行了市场调研，发现了一些潜在客户，然后根据这些客户的需求制定了方案，目前方案正在实施阶段。”但实际说出来却是：“那个项目，嗯，先调研了市场，有客户，方案制定了，现在在实施。”这样模糊不清的表达，很难让听众准确理解项目的具体进程，就像在迷雾中行走，找不到明确的方向。正如英国哲学家培根所说：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑与修辞使人善辩。”显然，我在逻辑与修辞方面的欠缺，导致了语言表达的不清晰。
三、反思导致回话问题的原因
（一）倾听习惯不佳
没有养成良好的倾听习惯，是导致我回应不及时和缺乏同理心回应的重要原因之一。
在别人说话时，我往往没有全神贯注地去听，而是在心里想着自己的事情，或者是在准备着自己要怎么回答，这样就无法真正捕捉到对方话语中的情感和关键信息，从而影响到回话的质量。就好比我们在听一场精彩的音乐会，如果心思不在音乐上，而是在想其他杂事，那么即使音乐再美妙，我们也无法真正领略到其中的韵味。正如古希腊哲学家柏拉图所说：“听不见音乐的人，认为跳舞的人都疯了。”同样，当我们没有用心倾听别人的话语时，就无法准确回应，也难以表现出同理心。
（二）知识储备不足
回答过于简略和语言表达不够清晰，很大程度上是因为我的知识储备不足。
当对一个话题了解不够深入时，就很难给出详细、有见地的回答。比如对于电影的评价，如果我平时很少看电影，对电影的各种类型、拍摄手法等都不熟悉，那么自然就只能给出“还行吧”这样笼统的回答。同样，在汇报项目时，如果对项目的各个环节、相关知识掌握得不够扎实，就容易出现表达混乱的情况。正如中国古人云：“书到用时方恨少，事非经过不知难。”知识储备不够，在回话时就会显得捉襟见肘，无法满足良好沟通的需求。
（三）缺乏自信
担心说错话、怕出丑，这背后其实是缺乏自信的表现。正是因为对自己的回答没有足够的信心，所以才会选择过于简略的回答方式，试图回避可能出现的错误。
而在表达复杂观点时，也会因为缺乏自信而变得更加紧张，进而导致语言表达更加不清晰。就好比一个人在走钢丝，因为害怕掉下去，所以小心翼翼，脚步踉跄。同样，当我们缺乏自信时，在回话时也会变得畏首畏尾，影响表达效果。正如美国作家爱默生所说：“自信是成功的第一秘诀。”缺乏自信，无疑是我们回话路上的一大障碍。
（四）未掌握回话技巧
回话是有一定技巧的，而我显然还没有很好地掌握这些技巧。
比如如何根据不同的场合、对象来调整回话的方式，如何运用一些修辞手法让回答更生动有趣，如何在回话中委婉地表达不同意见等等。缺乏这些技巧，使得我的回话显得生硬、单调，无法达到良好的沟通效果。正如英国作家萧伯纳所说：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然是各有一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”掌握回话技巧，就如同掌握了交换思想的更好方式，能让我们在交流中收获更多。
四、制定改进回话能力的计划
（一）培养良好的倾听习惯
1. 专注于对方说话内容，排除一切外界干扰，包括手机、周围环境的嘈杂声等。在对方说话时，眼睛注视着对方，通过点头、微笑等方式给予对方回应，让对方感受到我在认真倾听。就如同法国作家罗曼·罗兰所说：“善的友爱，是真正的友爱，它能产生真正的友谊。”认真倾听就是一种善的友爱，它能让对方感受到我们的真诚，从而建立起真正的友谊和良好的沟通关系。
2. 训练自己在倾听过程中捕捉关键信息和情感信息的能力。可以通过事后回忆对方所说的话，提取出最重要的点和对方表达的主要情感，以此来锻炼自己的倾听敏感度。就像中国古人云：“闻一知十，见微知着音乐再美妙，我们也无法真正领略到其中的韵味。正如古希腊哲学家柏拉图所说：“听不见音乐的人，认为跳舞的人都疯了。”同样，当我们没有用心倾听别人的话语时，就无法准确回应，也难以表现出同理心。
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