第27想 回话有术：先倾听，后回应，口才更出众第2/2段
三、先倾听后回应的好处
1. 避免误解
在沟通中，误解是常常会出现的问题。如果我们不先倾听对方的想法和感受，就急于回应，很可能会因为对对方意图的错误理解而给出不恰当的回答。就像《增广贤文》里说的：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”不恰当的回应可能会让对方心寒，引发矛盾。
比如，夫妻之间一方说“今天好累啊”，另一方如果没有仔细倾听，只听到了表面的话，可能会回应说“谁不累啊，就你累”，这样的回应无疑会引发矛盾。而如果先倾听，了解到对方可能是工作压力大或者身体不舒服等原因导致的累，就可以给出更合适的回应，如“辛苦了，快坐下休息会儿，我给你倒杯茶，你跟我说说今天怎么了”，这样就可以避免不必要的误解和冲突。
2. 增强人际关系
当我们总是能够先倾听他人，然后给出恰当的回应时，会让对方感受到我们对他们的尊重、理解和关心。这种感受会极大地增强彼此之间的感情，无论是在朋友关系、同事关系还是家庭关系中都是如此。《诗经·小雅·伐木》中有云：“嘤其鸣矣，求其友声。”人与人之间的友好相处，往往源于彼此的倾听与回应，就像鸟儿相互鸣叫寻求同伴一样。
例如，在朋友聚会中，每个人都有机会畅所欲言，当我们认真倾听朋友的故事并给出热情的回应时，朋友会觉得我们是很好的倾听者和回应者，他们会更愿意和我们相处，从而使我们的人际关系更加和谐、融洽。
3. 提升自身形象
先倾听后回应的沟通方式也有助于提升我们自身的形象。在他人眼中，我们会成为一个有耐心、善解人意、能够理性思考和准确表达的人。无论是在社交场合还是在职场中，这样的形象都会为我们赢得更多的尊重和认可。正如富兰克林所说：“失足，你可能马上复站立；失信，你也许永难挽回。”而在沟通中，良好的倾听与回应便是一种“守信”，能让我们的形象更加可靠。
比如，在一场会议上，我们认真倾听每位参会者的发言，然后针对他们的观点和问题给出精彩的回应，会让大家觉得我们是一个专业、靠谱的人，从而提升我们在团队中的地位和影响力。
四、培养先倾听后回应的习惯
1. 提高自我意识
要培养先倾听后回应的习惯，首先要提高自我意识。我们要时刻提醒自己在与人沟通时，不要急于表达自己的观点，而是要先静下心来倾听对方。可以在心里给自己设定一个小目标，比如每次与人交流时，至少先听对方说完三句话再考虑回应的内容。通过不断地自我提醒和监督，逐渐养成倾听的习惯。法国思想家蒙田说过：“认识自己的无知就是最大的知识。”提高自我意识，认识到自己在沟通中可能存在的急于表达的问题，便是迈向良好沟通的重要一步。
2. 练习专注倾听
专注倾听需要通过练习来提高。我们可以选择一些相对安静的环境，和朋友或家人进行模拟对话练习。在练习过程中，努力排除外界干扰，只关注对方的话语内容和情感表达。每次练习结束后，可以和对方互相反馈，看看自己在倾听过程中是否存在遗漏关键信息、没有理解对方情感等问题，然后针对这些问题进行改进。英国作家培根说过：“读书使人充实，讨论使人机智，笔记使人准确，读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑使人善辩。”而专注倾听的练习，同样能让我们在沟通方面更加“机智”“善辩”等。
3. 分析回应案例
我们还可以通过分析一些成功的回应案例和失败的回应案例来提高自己的回应能力。可以从身边的日常生活、影视作品、书籍等中收集这些案例。对于成功的案例，分析其为什么能够成功，是因为准确理解了对方的需求，还是因为回应简洁明了等原因。对于失败的案例，同样分析其失败的原因，从而避免自己在参与时犯同样的错误。就像古人云：“前车之覆，后车之鉴。”通过分析案例，我们能从他人的经验教训中汲取养分，提升自己的回应水平。
4. 保持开放心态
在培养先倾听后回应的习惯过程中，保持开放心态也非常重要。我们要愿意接受对方的观点、情感和需求，即使这些与我们自己的想法不同。只有保持开放心态，我们才能真正做到深入倾听，才能根据对方的实际情况给出恰当的回应。如果我们总是抱着自己的成见，不愿意接受新的东西，那么我们的倾听和回应都会受到很大的限制。伏尔泰说过：“我不同意你的观点，但我誓死扞卫你说话的权利。”这种开放的态度，便是我们在沟通中应有的胸怀。
总之，先倾听后回应是一种非常重要的回话有术，它能让我们的口才更加出众，让我们在人际交往中更加得心应手。通过不断地提高自我意识、练习专注倾听、分析回应案例和保持开放心态等方式，我们可以逐渐培养起这种习惯，从而享受到良好沟通所带来的诸多好处，如避免误解、增强人际关系、提升自身形象等。让我们在今后的沟通交流中，都能牢记先倾听后回应的原则，用更加出色的口才去编织更加美好的人际关系之网。
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