第28章 转折回话法：回话有术展口才第2/3段
比如说，在一次热闹非凡的同学聚会上，许久未见的老同学小李一见面就脱口而出：“哎呀，你最近好像胖了不少啊，这肚子都有点凸出来了呢。”这话说出口，顿时让现场的气氛变得有些微妙起来，要是直接生气地甩脸子或者尴尬地沉默不语，那场面可就真的僵住了。但要是运用转折回话法，就可以笑着回应道：“哈哈，是啊，最近可能是吃多了点，也没怎么运动，这体重确实是有点上升呢，肚子好像也跟着凑热闹似了。不过呢，胖点也好呀，都说心宽体胖，说明我最近过得挺开心的嘛，而且我正打算好好运动运动，把这多出来的肉变成肌肉呢。到时候说不定还能练出个好身材，让你们都刮目相看呢。”
通过先大方地承认体重增加的事实，让对方知道自己并没有因为他的这句话而生气，然后再用转折带出积极乐观的态度以及后续的打算，不仅成功地化解了自己的尴尬，也让对方不会因为自己说错话而感到难堪，让整个聚会的氛围依旧保持着轻松愉快。
3. 制造悬念与趣味性
转折回话法还拥有着一种独特的魔力，那就是能够打破常规的回应模式，如同在平静的湖面上投下一颗石子，瞬间在对话中制造出悬念和趣味性，从而紧紧吸引住对方的注意力，让对方迫不及待地想要继续听下去，探寻后续的故事。
就比如，朋友小王兴致勃勃地问：“你昨天去那个新商场了吗？”我们可以回答：“本来是打算去的呀，我都已经做好准备出门了。可是，就在我要开门的那一刻，一个神秘的电话打了进来，电话那头的声音听起来很是低沉沙哑，好像藏着什么天大的秘密似的。然后我的行程就完全改变了，你猜怎么着？”这样的回答通过转折设置了一个充满神秘感的悬念，朋友小王肯定会被这个神秘电话以及后续发生的事情所吸引，好奇心被极大地勾起来，从而让对话更加有趣生动，仿佛开启了一段充满惊喜的冒险之旅。
四、如何运用转折回话法
1. 认同部分观点后转折
这是在实际运用转折回话法时最为常见的一种方式。具体来说，就是先对对方话语中的部分内容表示由衷的认同，让对方真切地感受到我们是理解他的，是和他站在同一立场上的，然后再通过一个巧妙的转折，引出我们内心真正想要表达的关键内容。
比如说，在销售场景中，客户皱着眉头提出质疑：“你们这款产品的价格有点高啊，比我之前看过的其他同类产品都要贵不少呢。”面对这样的情况，我们可以这样回应：“您说得没错，这款产品的价格相对来说确实不低，和市场上一些同类产品相比，乍一看是会觉得高了些。不过呢，我们这款产品在质量上可是下足了功夫，采用的都是顶级的原材料，就拿这原材料来说吧，都是从国外专门进口的优质材料，经过了层层严格的筛选和检测，确保了产品的高品质。而且我们的售后服务也是一流的，有专业的售后团队随时为您提供全方位的服务，不管您在使用过程中遇到什么问题，都能在第一时间得到解决。从长远来看，它的性价比是非常高的呢。”
先认同客户关于产品价格高的看法，让客户觉得我们是在认真倾听他的意见，并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势，并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容，从而引导客户重新评估产品的价值，让客户有可能改变最初对产品的看法。
2. 强调客观情况后转折
有时候，我们需要先陈述一些客观存在的情况或者不容置疑的事实，让对方先对整体的背景有一个清晰的了解，然后再通过一个巧妙的转折，提出与对方预期不同的观点或者切实可行的建议。
例如，在团队工作场景中，下属小李一脸为难地说：“我觉得这个任务我一个人完成不了，需要更多的人手。”作为领导，我们可以这样回应：“我知道这个任务的工作量确实不小，目前团队里的人手也确实比较紧张。但是呢，这也正是一个锻炼你个人能力的好机会呀，你可以尝试运用一些新的工作方法和工具，就比如现在市面上有很多高效的办公软件，你可以学习一下如何利用它们来提高工作效率。说不定通过这次任务，你不仅能独自完成它，还能让你的能力得到很大的提升呢。”
先强调任务工作量大和人手紧张的客观情况，让下属小李明白领导是清楚当前状况的，并不是在盲目地要求他做什么。然后再通过转折鼓励下属尝试独立完成任务以提升能力，并且给出了具体的建议，如学习使用新的工作方法和工具，让下属小李能够有一个明确的努力方向。
3. 描述现象后转折
这种方式是先描述一种普遍存在的现象或者对方所提及的某种现象，然后再通过一个吸引，好奇心被极大地勾起来，从而让对话更加有趣生动，仿佛开启了一段充满惊喜的冒险之旅。
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