第152章 还是写吧第1/2段
还是同样的位置，还是同样的烟枪，
沈跃抽了两口烟，将烟夹在手上，看了看记事本，随后对着冯亚金说道，“冯董，是这样，我昨天看了一下几个业务部门的工作，发现中间确实有不少问题，所以才让他们把工作总结发给我，然后刚才我也看了他们的工作总结，怎么说呢，”
说到这里停了两秒，沈跃组织了一下语言，迎着冯亚金的目光，继续说道，“每个人都很努力，没有摸鱼的，也都在各自的工作职责范围内工作，有的甚至还超出了岗位职责，但是效果却不尽如人意。”
不等冯亚金说话，沈跃笑道，“冯董，不知道您有没有一种感觉，就是好像您自己变成客服了。”
一听这话，冯亚金顿时连连点头，指着他呵呵笑道，“你这话说到点子上了，从第一个签约客户开始，好像每个合伙人有问题都直接找我，我让他们去找客服或其他部门的人，也没人听，搞得我是一点时间都没有，每天就拿着手机跟他们扯，”
顿了顿问道，“你有什么办法没有？”
沈跃笑了笑，说道，“这就是问题所在，其实开公司，无非就是两套流程，一个是由外至内，一个是由内至外，而现在由外至内的，被客户绕过去了，而由内至外的呢，也因为各种原因造成环节脱节，我们制定的工作流程，事实上已经是形同虚设，所以我今天过来找您，就是想和您商量一下，重新拟定一下我们的业务工作流程。”
冯亚金若有所思地点点头，片刻后，抬起头看着他说道，“说说你的想法。”
“内个，”沈跃笑着指了指白板，说道，“要不我还是用写的吧。”
东西太多，只说的话，怕他记不住。
“嗯，”冯亚金立即点头，“好，写的更直观。”
沈跃起身走到白板旁，拿起白板笔，说道，“我将这个流程，命名为客户服务流程，原则上来说，在客户签约并完款之后，一个月之内，必须要落地运营。”
随即在白板上写下第一行字，“客服。”
沈跃说道，“招商签约之后，招商部的工作就算结束，从这里开始，由业务部门进行接手，而我们的客服部，是对接客户的第一道门槛，”
随后又在白板上继续写，边写边说道，“第一步，按照区域划分，每个客服都只负责相应区域的客户，客户进来之后，由我们的客服专员主动联系提供服务，首先要给到客户的，就是我们的对接流程和渠道，”
说到这里沈跃转身看着冯亚金，笑道，“这就和我们人事的入职流程表一样，新人入职，看一下表格，就知道自己需要办什么手续，如果有哪项没办的，他自己也能知道，
挪到客户身上，我们首先将所有的流程步骤给到他，他自然就能明白，自己要做什么，有问题需要通过什么样的渠道去找谁，而且有了心理预期，后期我们的同事跟他联系时，也能减少一些沟通，直接进入正题。”
冯亚金咬着牙缓缓点头，正色说道，“你这个想法很好，一来显得公司更加正规，二来能减少客户的疑惑，好，你继续说。”
“是，”沈跃继续边写边说，“在客服这里，我们就先将所有的准备工作一下子都倒出去，包括客服分区、标配物料领取、资料发送、办证注册协助、资质申请协助、以及app后台开通。”
写完之后，沈跃转过身说道，“在这每一项后面，都必须注明详细的内容清单，限定完成时间，以及责任人和联系方式，尽量保证能按时达标完成每一项工作。”
冯亚金盯着白板看了几分钟，一直没有说话，等看完之后，抬起手示意他继续。
沈跃笑着指了指白板，“那这些我先擦掉？”
白板地方有限，后面要写的东西太多，留着不好写啊。
“呃，”冯老板愣了一下，随即拿起手机拍了张照片，检查了一下清晰度，这才点点头，“擦吧。”
沈跃拿起白板擦刷刷刷，几下子擦干净，然后一手记事本一手白板笔，继续边说边写，“客服对接完成，就到了运营前期准备阶段，这个时候就是由运营部和市场部介入所有的准备工作一下子都倒出去，包括客服分区、标配物料领取、资料发送、办证注册协助、资质申请协助、以及app后台开通。”
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