第十二章：郭建 你火了第1/2段
有一句这样的名言：艺术来源于生活，更超脱于生活。但是不是也可以反过来理解，即使艺术内容再怎么荒诞，它也一定有现实的生活原型。
但郭建，是真的真的不想成为这样的原型啊！奈何小人物的最大悲哀就在于，凡事由不得自己。
周岩已经离开河南两天了，忙碌的郭建也已经选择性的忘掉了这个人，正开开心心的准备签合同呢，今天他又收了一家人，是去厦门梅州的，并且与领导打好了招呼，下周带这个团，这将是他第一次带团走出HEN省。
但不知谁说过一句名言——倒霉的事儿最容易接连不断。这句话简直就是为郭建量身定做的。就在社里要给他出机票的前一天，一个电话把他死死的按回了椅子上。
“我是霸波尔奔，你是奔波儿灞......”这该死的手机铃声。
“您好，河南xx旅行社郭建，有什么可以帮您？”
电话那头一个好听的声音传来：“您好，我这里是国家旅游12301电话中心，请问是河南xx旅行社郭建郭经理本人么？”
国家旅游局12301？郭建瞬间就坐直了身体，他很疑惑国家旅游局这么大的单位找自己这条小杂鱼是什么意思！
清了清嗓子，郭建才回答道：“对，我是郭建本人，但不是什么经理。请问有什么事儿么？”
“是这样的郭经理，我们是负责受理全国旅游投诉的部门，打电话给你是想了解一些情况，你这会儿方便么？”
心里咯噔一声，郭建感觉有些不妙，不过还是老实的说：“有时间，您问吧。”
“请问本月4号，你是否接待安排了周岩等4人？线路是HEN省内4日游！”
果然又是周岩，郭建还曾天真的以为这事儿过去了呢，想不到直接投诉到国家旅游局去了。真就应了前几天对李涵吹下的牛逼。
郭建这一刻真想抽自己两个大嘴巴子，让它再胡言乱语！
但还是要硬着头皮回答：“是的！”
“好的，郭经理。周岩先生等四人坚决认为贵公司提供的旅游服务不达标，并提出投诉。主要的投诉意见有以下4条。”
“第一条，旅行社谎称4人无法购买优惠门票，但导游却私自运用特殊手段购得优惠票，却不曾退还差价。”
“第二条，旅行社所报旅游用车及其他服务价格虚高，有欺诈嫌疑。”
“第三条，旅行社安排酒店不达标。承诺价值258的四星酒店，通通安排的标价108的小宾馆，并且被褥潮湿，有异味，有蟑螂！”
“第四条，旅行社工作人员对游客反应的问题敷衍了事，不核实，不解决，一味推脱。”
“郭经理，对于周先生所投诉的4条，你有什么辩解的么？注意，通话将会录音。”
听完这4大罪状，郭建冷汗都冒出来了。使劲眨巴了两下眼睛，才苦笑着开玩笑说：“这位美女，就客户投诉的这四条。如果不是我亲自参与了全过程，我都怀疑这是不是人干的事儿了。太匪夷所思了好吧！”
“嘻嘻嘻！郭经理请您如实回答！”电话那头的客服都被逗笑了。
郭建再次清了清嗓子，迅速思考后才说：“关于周先生投诉的意见，我一条一条进行回答。首先，不足10人不成团这个是有相关法律法规的，所以景区不可能卖给导游团队优惠票。”
喝了口水润润嗓子，同时全速运转大脑，继续道：“关于旅行社价格虚高这个情况，我可以详细提供分项报价及成本，欢迎检查核对。况且当时周先生签订了合同也说明他本人是认同的对吧。我只能说5%的利润都算虚高的话，咱们旅游就甭做了对吧！”
然后郭建详细的阐述了周岩这个私人订制的每一项成本及价格，并且将相关票据和预定单扫描发送到了指定邮箱。
“美女，第三条说的什么？啊，酒店不达标对吧。我行程里写的很清楚，价值258的当地四星级酒店，我可以提供酒店名字，欢迎领导查询。事实上是客人全程闹事，各种挑毛病，酒店经理也可以作证，后来我还自费给换了他们自己挑选的酒店呢！再说蟑螂，咱们北方，我都几乎没见过这玩意儿，客人有给小强兄拍照么，没有的话就是胡闹，如果有我去找酒店理论。”
“还有最后一条，投诉我敷衍了事，态度不好。天地良心哈，这个导游，司机都可以作证，而且我还有与周岩的微信聊天记录和通话录音，绝没有任何的敷衍和恶语。说实话当时他不断无理取闹的时候我就防着了。美女，还有需要配合的么？”郭建最后的语气显得气愤十足，任谁被从天而降扣上一个大屎盆子也都会恼羞成怒的吧。
电话那头的声音依然好听：“郭经理，你的回答和相关证据我会整理好给督察组核实。如果确实如你所说，我们会驳回周先生的投诉，但是如果周先生确实有理，我们希望你们社尽快与游客达成令其满意的协调方案！接下来你就等通知吧签订了合同也说明他本人是认同的对吧。我只能说5%的利润都算虚高的话，咱们旅游就甭做了对吧！”
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