第十二章：郭建 你火了第2/2段
那边说完就迅速挂断了电话，可能真的去核实了吧。
说了半天话，郭建也是累的够呛，一把抓起茶杯咕咚咕咚地灌了大半：“呼！这叫什么事儿啊！这位周先生倒打一耙的功夫练的倒是熟得很。”
这时从办公室里面地格子间里传来了刘经理的声音：“你这个事儿我刚才仔细听了，其实没有什么确定的服务质量问题，都是游客的猜测而已，他也不会有什么直接证据，应该没什么问题。不过在投诉解决之前就不要出去带团了。”
“我去，头儿！我行李都收拾好了啊！”郭建悲愤的抗议着。
“说什么都没用，先处理好投诉，这是规定。”刘经理不容置疑地说。
不到三天12301的电话就打了回来，还是上次那个说话好听的客服。这次是来还郭建清白的，用美女的原话说就是：经过督察组的详细核实以及与ZZ市旅游局的沟通，一致认为在该团的服务过程中，河南xx旅行社并无虚假宣传与操作不当，故驳回了周岩的投诉。但仍希望郭经理与游客进一步联系，安抚其情绪。
郭建不明白，既然旅游局都认定了自己没错，为啥还要给周岩道歉呢！所以气不过的他并没有主动联系周岩。
没成想周岩却打了过来。
强忍着直接挂断的冲动，郭建拿起了电话：“周先生您好呀！首先对于您旅行中的不愉快，给您诚挚的道歉！另外请问还有什么可以帮您？”
对面又是熟悉的咆哮：“小郭！到底是国企，没想到你们能量这么大啊，投诉到国家旅游局都没用！但这个世界上总还是有公道的，如果你们不给我满意的答复，我就通过媒体曝光你们，还要把你们的所作所为上传网络，让广大网友都见识见识你们河南旅游的丑恶嘴脸！”
郭建这才意识到这事儿居然还没完，又仔细回味了下周岩的话他终于反应了过来，赶紧打开了手机录音功能。
“周先生，首先我要再次强调我们的服务质量很符合咱们的协议内容。其次刚才我也已经道过歉了。那么您还想要什么满意的答复呢？或者说你想要哪方面的答复呢？”
周岩也不上套，继续咆哮着：“我只是想要一个有诚意的道歉，用来保障我们消费者的合法权益！如果你给不了，我就动用我的力量了，你可别后悔！”
“不是周先生，我就是很好奇，您所说的有诚意的道歉到底指什么？”郭建继续追问到。
“是什么，你自己考虑吧！哼！”周岩砰的一声就挂了电话。
拍了怕郭建的肩膀，小川说：“你这客人是想讹人了啊！”
“我听出来了，那怎么办呢？我的妈呀！”郭建面条一般趴在桌子上无力的呻吟着。
永远藏在格子间里的刘经理又发话了：“这要看你想怎么办。最有效的方法就是直接给他赔一部分钱，也就堵住嘴了。如果不愿意，你就慢慢与他纠缠，直到消磨完了他的耐心，至于他要曝光什么的，随他去就行，但是你一定要注意说话的态度和内容，别让他抓住漏洞。你和客人比的就是看谁更能熬！”
“我还是慢慢熬吧，一个人就挣了他250，到手提成30多块钱，我哪来的钱赔他啊，唉！”
从这天起，每天上午9点，周岩就像打卡上班一样准时打来电话，最少咆哮半小时，反反复复强调着郭建的虚假宣传和服务，就是绝口不提要求赔多少钱。
郭建就不停的解释着，后来干脆就实行了不否认不承认不争吵不道歉的策略，这还是小川教的办法，虽然令周岩愈加的生气了，但却一点儿把柄也没有让他抓住。
时间就在周岩的咆哮中过了半个月，每天接完电话郭建都会很无奈的说一句：“这位真是好精神啊！”
什么叫屋漏偏逢连夜雨，郭建马上就彻底见识了。
上文提到过郭建接了一对小夫妻RB蜜月的订单，但是在临近出发的前两天游客张鹏打来了电话说他老婆生病了，要求退团，同时退回所有的费用。
这要求郭建哪里能答应啊，答应最多退回40%团费。临近出发时间，签证已经出了，费用也产生了，机票航空公司也不会全额退回，还有当地接待的一些均摊费用肯定也泡汤了。如果全数退还他得赔好几千一个人呢！
但是张鹏就认一个死理，我没享受的服务凭什么收钱？飞机又没坐，签证也没用，RB当地更是都没去呢！所以必须全额退还！
然后郭建的生活就变成了上午与周岩打太极，下午与张鹏打拳击。
好不容易应付了两位大神，旅行社运营总监冯莉的声音从头顶穿了过来：“郭建，本月全社上下300人就两起投诉，还都背在你身上。总裁都过问了，你这是想火呀你！”
“啊！冯姐啊，您杀了我吧！”郭建几乎要崩溃了。
“杀了你谁去处理投诉！你来我办公室！”
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