第十三章:艰难的退钱第2/2段
说到张鹏的退款，郭建就一个头两个大：“冯姐啊，这才是个麻烦事儿呢。张鹏是在出发前两天才确定退团的，理由是他爱人生病了。按照出境合同规定咱们是可以扣除60%团款损失的，只需要退回40%即可。但是张鹏不同意啊，他认为自己并没有享受服务，强烈要求全款退回，就在您找我之前，一个自称是张鹏姑姑的人还给我打电话了，要求即使不能退全款也必须退回60%以上，还一直强调她是电视台的，而且还有做律师的朋友。冯姐，你说咋办啊？”
冯莉眉头一皱：“甭管是什么电视台还是律师，既然他们签了合同，就得按照合同走。合同是国家旅游局印发的，损失条款是旅游法规定的，这个你怕什么？”
哭丧着一张脸，郭建戚戚地说：“问题是，40%我也退不出来啊！”
“怎么回事？”
“冯姐，我找出境计调部的雪姐问过了，这个团合作方只答应退回20%的费用。她说南航那边只能退机票税，几百块钱而已。保险费，签证费全损。地接方面，虽然酒店和餐费可以退，但是因为临时掉人，全团均摊的车费，导游服务费上涨了。而且RB方面的接待服务费要求按照满团收取。这么算下来根本就退不出来多少钱，他们还说看在客人生病的特殊性上，出于人道主义合计退回20%。”
郭建揉了揉脸继续说道：“现在的情况就是，即使张鹏同意了40%的退款方案，合作方那边也只能退20%。这中间的差距我算了下，足足有三千块钱。我就算再把利润全填进来，也还差2200呢！”
冯莉点了点头，沉思了一会儿才说道：“行，我知道了。这样吧，你回去给杨鹏打电话，讲清楚合同条款还有咱们的难处，尽快谈拢40%的退款额度，注意别激怒他。缺的2200的窟窿我想想办法再说，你去等我消息吧！”
看到冯总监出手顶缸了，郭建总算是送了一口气，起身说了句“谢谢冯姐”就向外走去。就在他即将关上办公室门的时候，里面又传出了冯莉的问话：“小郭？杨鹏的爱人是得了什么病啊？”
郭建立马止住脚步，身子留在门外，把脑袋伸进门内，一连苦笑的说：“感冒了！”
“什么！就为了一个感冒？”冯莉惊愕的差点从椅子上蹦起来。
顶着便秘的表情，郭建小声说：“我估计感冒是托词，他老婆可能是怀孕了。咱们合同里写的很清楚不接受妊娠期妇女，否则风险和损失全部由游客个人承担，所以我猜测他是撒谎了。但是这事儿咱们没办法求证啊，总不能跑人家里看看吧。”
冯莉长叹一口气，挥挥手就把郭建赶走了。
有了大神的援助就是不一样，郭建瞬间就感觉神清气爽，走路都轻快了许多，从冯莉办公室到他的座位，总共就三个拐角，这货都是用滑步过来的。
其实郭建根本就不担心张鹏会拒绝40%退款的方案，合同旅游法就是他的两大法宝，有理行遍天下，张鹏没得选择。他只是有点心疼损失的那几千块钱，毕竟他一个月的工资加提成也就三四千块而已。
真正麻烦的是合作方的退款不足以填满40%的坑，不同于合同里白纸黑字的损失比例，旅行社与合作方的协议里写的是按照实际损失核算。什么是实际，实际是多少，这就是个说不清的东西，郭建实在想不明白这个“实际”到底是谁给谁挖的坑，也许都是在给对方挖坑，就看谁一不小心掉进去了。
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