第二十一章：移动特产店第1/2段
“黄导，咱们下午去哪儿啊！”
听到后排的询问，黄国庆赶紧站了起来，拿起话筒叹了一口气道：“各位贵宾，咱们已经相处四天了，四天来小黄带着大家走遍了潮汕和厦门，看尽了我们广东福建两省的大好风景。大家平心而论，这四天小黄对大家怎么样？”
郭建斜眼一愣，心里就呵呵一笑，他黄国庆都把话说到这份儿上了，依着咱们中国人宽以待人的性格，只要不是出了大事故，都会挑着好话讲的。果然，车厢里很快响起了三三两两的回应。
“不错，不错，这几天全靠黄导了，我们很满意！”
“黄导这几天辛苦啦，多亏你跑前跑后的。”
“黄导什么时候到我们河南玩儿啊，到了给我打电话，我接待你！”
......
等游客们夸的差不多了，黄国庆哈哈笑着说：“谢谢，谢谢大家的理解！其实小黄也知道，还是有很多做的不够的地方，大家只是不忍当面伤我心而已。不管怎样，以后我一定会继续努力的！现在呢我则需要各位帮我填写一张服务意见单，大家按照自己真心实意的想法划勾和填写就好，最后别忘了签上自己的名字。”
说完就拿出一沓意见单从前往后发了起来。
意见单是旅行社发给导游的资料之一，其目的主要是在行程结束时收取游客对各项服务的意见，然后根据意见提升旅行的产品和服务。
不过在实际应用中，这东西的主要作用就两个，第一是收取游客对导游的意见，然后据此来约束导游。比如有客人反映导游服务不好的，旅行社调查如实后就可以扣除导游服务费，或者把导游加入黑名单。
第二就是作为游客投诉时的证据。有些游客在面对导游时为了面子会写下全优的意见单，但是一回家就开始投诉。对此如果确实是服务质量有问题的，旅行社该赔钱赔钱，该道歉道歉。
但旅游行程是个体验式的产品，享受同样的服务却可能有不同的感受。于是在维护弱者的社会观下，天然带着弱者标识的游客里就滋生了极少数的碰瓷者。这类人玩儿的时候高高兴兴，签意见单时你好我好，但是一回家就会整理好收集的“证据”，开始投诉维权。事实上维权是假，讹诈是真，面对碰瓷者的撕咬，这份意见单就成了自证清白的证据。当然，遇到极度难缠的游客时，花钱消灾的也不在少数。
很快游客们就填好了手里的意见单，不用看郭建都知道一定是全优。听了黄国庆的自白再加上刚刚毫不吝啬的夸赞，填上全优这太正常了。
小心的将意见单收入包内，黄国庆的表演才刚刚开始。
“各位贵宾，再说到咱们走的这个团哈。小黄可以拍着胸脯说，真的是很好的一个行程了。咱们吃的比我接的上个团好多了。住得也好，每天来厦门的这么多游客，住鼓浪屿的屈指可数，景点也是很多的。而且今天下午你们还会去梅州，那里是中国的客都，世界的侨乡，山好水好人更好，客家土楼那是中国古堡！只是很可惜啊！小黄的工作到今天就结束了，不能陪大家到梅州去了！”
“黄导，你家不是汕头的么，你怎么不跟我们回去呢！”公主A大声问道。
带着满脸的遗憾，黄国庆很满意车厢里离别的氛围，继续说道：“暂时不回去，待会儿送大家上高速后，社里就安排我去接另一个团了。不过大家不用担心，郭导会继续带着大家前往梅州，梅州那边也会安排一名导游继续服务大家。但是老话说的好啊，游一方好山水，食一方好美味。广东福建菜大家这几天也算是体验过了，各色小吃鼓浪屿上也吃够了，但是家里的爷爷奶奶、爸爸妈妈、兄弟姐妹、孙子孙女没吃过啊！家里人都知道你们来了厦门，咱们回家也总是要带一些特产表达一下的吧，不然见了亲戚朋友多失礼啊！”
郭建皱着眉看向黄国庆，这小子铺垫了那么多，最终的目的总算是说出来了。没想到前一天才拒绝了他增加特产店的要求，这会儿就干脆把特产买卖做到车上了。而且还很聪明的先让游客签了意见单，之后才引出特产，这样即使有客人不满意最多也就是不买罢了，并不耽误他获得导服国的客都，世界的侨乡，山好水好人更好，客家土楼那是中国古堡！只是很可惜啊！小黄的工作到今天就结束了，不能陪大家到梅州去了！”
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