036 影响巨大第2/2段
对于像这样极个别特别的诉求，恐怕让任何一个正常思维的人去面对，都很难抑制内心的万马奔腾。
……
尽管这样，同事们也没有放弃一个又一个的投诉，反而更加积极地去迎接每一个可能性。
庚子鼠年的春节，
注定是一个让无数的人们，
终生难忘的春节！
林语馨还通过手机微信回复了很多信息。
她知道，在考虑取消这个假期外出旅游计划的人们当中，绝大多数人，是同一个的理由，不言自明。
不同的个体，具体的想法可定会有各不相同的：
有的人，想法非常明确，哪怕一分钱也退不回来，也会坚决放弃旅游；
有的人，决定取消旅游计划，但，旅行社，一分钱也不能少，得全部退还。
这么多诉求，这么短的时间，就这么几个人，怎样才能尽快协调旅游者和旅行社达成一致，共同将损失降到最低？
但是，林语馨在历练中提升的专业知识和解答技巧和沟通艺术，塑造的强大心理素质，使得她都能从容不迫地应对看似难解的题。
除夕前，最后一个工作日下班后。
工作大厦里基本已经人去楼空了，今年很多企业放假比较早。
除了同一楼层的几间办公室，灯火通明。
林语馨还在一面整理文字，一面听着斜对面两间办公室两部座机和同事的手机，不停地响起，不停地接听、回电，协调退票工作。
尽管今天与往常不一样，都戴上了医用口罩。
今天开始就要放长假了。
“以前到了饭点，公司附近那边的写字楼很多餐，电梯都挤不上去。走，买杯奶茶去。不知何时才能开工了。”同事很想喝奶茶了。
旅游业的同行们在朋友圈里无奈的调侃说真给面子，别人的事业都是我们老板和HR通知的，我们做旅游的事业却是央视直接通知的。
但疫情之下，一些热门的奶茶店甚至出现了排队的现象。
现在的奶茶外卖每单杯数更多，好多都是3、4杯一单，林语馨打包了四杯回去。
风很大，像刀子一般。她从车里出来仅仅站了五分钟，耳朵就疼，手也疼，脚更疼，真是冷。
她拎着两杯打包好了的奶茶送到张妍店里，推开门，一股暖暖的风扑面而来。
张妍正在和梁大姐搞店里的卫生。
她将奶茶放下就离开了。
张妍的情况，林语馨是非常清楚的。
生意人很重视来年的开门红准备。
林语馨开着车进去小区的时候，看着门口的工作人员戴着口罩立在风地里在给大家量体温，轮到她的时候，她将还热着的奶茶递给工作人员说了一句：“辛苦了，新年快乐！”
“不用，不用！新年快乐！欢迎回家！”
保安人员点了下头，不敢接。
林语馨没有再要求他收下，摇上窗户进去小区了。
原本被装扮得喜气洋洋的小区，一夜之间又添了许多横幅，上面写着五花八门的防疫语录，比如“防控就是责任”。
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